Stinis Media Support Portal

Publieke supportwebsite voor klanten van Stinis Media, bedoeld voor support.stinismedia.com.

Doel

Klanten moeten snel een supportticket kunnen indienen voor WordPress-websites, Vercel/Next.js-projecten, hosting, domeinen, formulieren, tracking, SEO, contentaanpassingen en bugs.

Het ticket moet automatisch terechtkomen in het interne Stinis Media dashboard onder Support.

Fase 1 status

Fase 1 is uitgewerkt als functioneel en visueel plan én bevat een statische Vercel-landingspagina zodat het domein geen 404 toont:

• index.html
• styles.css
• docs/phase-1-support-portal-plan.md
• docs/design-direction.md
• docs/support-intake-spec.md
• docs/dashboard-support-spec.md
• docs/wireframes/support-home.md

Aanbevolen technische richting

• Publieke supportsite: Next.js op Vercel
• Subdomein: support.stinismedia.com
• Backend/datastore: gedeelde Convex omgeving met het Stinis dashboard
• Dashboard-integratie: /support route in het bestaande dashboard
• Uploads: veilige storage via backend, niet publiek indexeerbaar
• E-mail: bevestiging naar klant + interne notificatie naar Stinis Media

Niet in v1

• Geen klantenlogin
• Geen volledige Zendesk/Freshdesk-kloon
• Geen chatfunctie
• Geen credentials/wachtwoorden via formulier
• Geen complexe SLA-engine

Eerst intake → dashboard → opvolging. Daarna pas statusportaal/login/SLA-uitbreidingen.